מדיניות החזרים
שימו לב כי איננו מבצעים החזרות בחינם – חלים חיובים.
החזרה
האם ניתן להחזיר את ההזמנה שלי?
כן, זה אפשרי.
אם אינך מרוצה מהמוצרים שהזמנת, יש לך אפשרות להחזיר אותם תוך 30 ימים ממועד קבלתם.
במקרה זה, ההזמנה חייבת לעמוד בתנאים הבאים:
- ההזמנה עדיין כוללת את כל החלקים והרכיבים המתאימים, והאריזה הגיעה בדיוק כפי שהמוצר.
- ניכרת התנהלות רגילה עם המוצר; נזק שנגרם עקב שימוש רשלני אינו כלול.
- מוצרים שבהם היגיינה חשובה נוקו ביסודיות לפני תחילת תהליך ההחזרה.
- המוצר נמצא פגום מיד עם קבלתו.
- אנו רשאים לחייב את הלקוח בעלויות המשלוח.
- ההחזרה תטופל תוך 7 ימי עבודה, ואם התנאים מתקיימים, היא תאושר רשמית בתוך פרק זמן זה.
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב לפריטים שהוחזרו אם אנו חושדים כי נעשה בהם שימוש או שהם ניזוקו שלא באשמתנו.
כיצד ניתן להחזיר את ההזמנה שלי?
אם ההזמנה שלך עומדת בתנאים לעיל, יש לבצע את הפעולות הבאות כדי להתחיל בתהליך ההחזרה:
- שלח אימייל לכתובת: info@elvera-fashion.com
- ודא שהאימייל כולל את הפרטים הבאים:
מספר הזמנה
סיבת בקשת ההחזרה
תמונה של המוצר במקרה של נזק
שם פרטי + שם משפחה של הלקוח
כתובת הלקוח
לאחר מכן ניצור איתך קשר ונספק לך את כתובת ההחזרה.
לעולם אל תשלח את ההחזרה לכתובת השולח – אנו נספק לך את הכתובת הנכונה לאחר שתפנה אלינו. הלקוח אחראי לעלויות משלוח ההחזרה.
לצרכן קיימת זכות ביטול בהתאם להוראה הבאה, אם הצרכן הוא אדם פרטי המבצע עסקה משפטית למטרות שאינן קשורות בעיקר לפעילות מסחרית או מקצועית:
א. תנאי ביטול
זכות הביטול
תקופת הביטול היא 14 ימים מהיום שבו אתה או צד שלישי שציינת, שאינו המוביל, קיבל או קיבלו את הסחורה האחרונה.
מכיוון שאנו עובדים עם מערכת אוטומטית לחלוטין, ההזמנות מבוצעות מיד לאחר ביצוען. לכן, לא ניתן לעצור את תהליך המשלוח עד למסירה, ולכן לא ניתן לקבל החזר כספי עם קבלת המוצר.
כדי לממש את זכות הביטול שלך, עליך להודיע לנו (Elvera) באמצעות הצהרה ברורה (למשל באמצעות אימייל) על החלטתך לבטל חוזה זה. הביטול יושלם כאשר נקבל את הסחורה. עלות החזרת הסחורה תחול על הקונה.
הערה לגבי משלוחים בתהליך
מכיוון שהמוצרים שלנו נשלחים מאסיה, ייתכנו זמני משלוח ארוכים יותר שאין לנו שליטה עליהם. אם הסחורה כבר בדרכה אליך, לא ניתן לבטל את ההזמנה. אנא המתן עד שתקבל את המוצר ולאחר מכן החזר אותו אלינו. כמובן, ניתן להודיע לנו מראש על רצונך לבטל.
כדי להבטיח טיפול מהיר ככל האפשר בהחזרה, אנו מבקשים לשלוח לנו אישור משלוח.
השלכות הביטול
אם תבטל חוזה זה, אנו נידרש להחזיר לך את כל התשלומים שקיבלנו ממך, למעט עלויות משלוח (למעט עלויות נוספות הנובעות מכך שבחרת סוג משלוח שאינו המשלוח הסטנדרטי הזול ביותר שאנו מציעים), ללא דיחוי ולכל המאוחר תוך ארבעה עשר ימים מהיום שבו נקבל הודעה על ביטולך וכן את הסחורה. לצורך החזר זה נשתמש באותו אמצעי תשלום שבו השתמשת בעסקה המקורית, אלא אם הוסכם אחרת במפורש; בשום מקרה לא תחויב בעמלות עבור החזר זה.
כל ההחזרות יישלחו למחסן המרכזי שלנו באסיה על חשבון הלקוח.